RUTA

Paquetes presuntamente perdidos

• Los problemas de pedidos de paquetes que el transportista se presume perdidos (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la última actualización de seguimiento para envíos nacionales de Estados Unidos (20 días para envíos internacionales, incluido Canadá, a menos que El comerciante canadiense realiza envíos dentro de Canadá, en cuyo caso se aplica el plazo de envío nacional de 7 días) y dentro de los 30 días desde el último punto de control.

Dirección no válida o barreras de entrega

• A veces, los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida u otras barreras de entrega inesperadas. En este punto, el transportista podría devolver el paquete al remitente/minorista. El paquete del cliente no se pierde realmente, por lo que Route no cubre esto. En los casos en que el artículo se devuelva al remitente y sea reutilizable, se derivará a los clientes al minorista.
  
  
• La excepción son los minoristas que envían artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, un colchón que no se puede reutilizar).

Solo parte del pedido entregado

• Si el cliente pidió varios artículos en un paquete pero solo llegó una parte del pedido y no hay evidencia de manipulación, Route no cubre el problema del pedido. El cliente será remitido al minorista.
  
  
• Si un solo pedido se envía en varios paquetes y un paquete no llega, Route cubrirá el problema del pedido y reordenará o reembolsará el valor del paquete no entregado.
  
  
• Si el minorista olvida enviar un artículo del pedido del cliente, el cliente debe comunicarse con el minorista para que le entreguen los artículos faltantes.

Paquetes etiquetados "devolver al remitente"

• La ruta no cubre paquetes etiquetados como devolución al remitente porque el pedido se ha devuelto al minorista. Los artículos se devuelven al remitente cuando un cliente proporciona una dirección no válida o que no se puede entregar o rechaza una entrega.
  
  
• A nuestra discreción, podemos cubrir el problema del pedido si el artículo devuelto es perecedero o si el minorista no puede reutilizarlo.*
  
  
• La ruta cubre el pedido del cliente si el paquete se pierde en tránsito de regreso al remitente.*

*Tenga en cuenta: Se aplican plazos de presentación de protección de paquetes de ruta.

Pedido atascado en la aduana

• La ruta no se puede cubrir cuando el pedido de un cliente está atrapado en fronteras/aduanas internacionales.
  
  
• El siguiente paso del cliente es pagar los gastos de aduana para poder recibir el paquete.
  
  
• Si Route reemplaza algo por lo que el cliente ya pagó la aduana, a su discreción, Route puede aprobar y pagar la aduana la segunda vez.

Pedido marcado como no cumplido o no enviado

• Si el pedido del cliente está marcado como no cumplido o no enviado , el minorista aún no ha cumplido el pedido (el minorista podría tener poco inventario de los artículos, retrasos internos con el centro logístico, etc.).
  
  
• La ruta no controla la rapidez con la que el minorista envía el pedido del cliente. La Protección de paquete de ruta aún no está en acción porque el pedido no se ha enviado.

Problema de pedido presentado demasiado pronto

• Si el cliente presenta un problema de pedido el mismo día en que el paquete fue marcado como entregado, a nuestra discreción, Route puede pedirle que espere 5 días hábiles. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando aún está en tránsito.

ARTÍCULOS ROBADOS

Paquete entregado pero faltante

A nuestra discreción, Route requiere un informe policial cuando el paquete del cliente se marca como entregado.

1. El cliente presenta el informe policial e incluye una explicación de que Route es una empresa de protección de paquetes que ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar la emisión del pedido con Route, Route requiere un informe policial.
2. Envíe la ruta del informe policial en formato PDF y número en la emisión del pedido.

Previa solicitud, Route puede exigir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Nota: Dependiendo de la jurisdicción, un informe policial falso puede considerarse un delito menor o un delito grave.

**Ruta considera los problemas de pedidos de paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos como robados y deben presentarse 5 días después de la "fecha de entrega", pero no más de 15 días para garantizar que no se entregaron mal ni se encontraron fácilmente en las instalaciones.

Presentar un informe policial

• En pedidos superiores a $100, Route requiere evidencia del informe policial
  
  
• El cliente presenta el informe policial e incluye una explicación de que Route es una empresa de protección de paquetes que ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar la emisión del pedido con Route, Route requiere un informe policial. Una vez presentado, el cliente envía a Route el PDF del informe policial y el número en la emisión del pedido.
  
  
• Previa solicitud, Route puede exigir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Entregado a dirección equivocada

• Si el cliente ingresó la dirección correcta al finalizar la compra y el paquete se entregó en la dirección incorrecta, Route lo considerará robado y reemplazaremos el pedido en nombre del cliente.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Artículos rotos

• Si el cliente recibió un artículo roto y necesita deshacerse de él (es decir, vidrio roto), el cliente debe verificar las ordenanzas de su ciudad y deshacerse de él adecuadamente.
  
  
• El cliente no necesita devolverlo al minorista (a menos que el minorista indique lo contrario).

Artículos dañados

• Se considera artículo dañado aquel producto roto, inservible, claramente fracturado, destrozado, doblado ( si no flexible ), aplastado, etc.
  
  
• Route no cubre daños estéticos (rayones, abolladuras, etc.), daños de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar. A nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso del 15 % al 30 % dependiendo de la gravedad del daño cosmético.
  
  
• La ruta requiere más evidencia del artículo dañado del cliente (es decir, más fotos, videos, etc.).

Artículos de suscripción

• Para las suscripciones existentes en las que sus clientes compraron Protección de paquete de Route, si alguno de los artículos de la suscripción de su cliente se perdió, fue robado o se dañó durante el transporte y se puede comprar individualmente, Route los reordenará. Si los artículos no se pueden comprar, Route los reembolsará.
  
  
• Route no puede reordenar y crear una suscripción completamente nueva porque Route estaría pagando la suscripción mensual del cliente.

Artículos personalizados

• Route no puede reordenar artículos personalizados para el cliente debido a la responsabilidad adicional de ordenar incorrectamente el artículo personalizado del cliente. En su lugar, Route puede ofrecer un reembolso.

Agotado

• La ruta no tiene visibilidad del inventario del minorista ni de cuándo volverá a tener disponible el artículo del cliente.
  
  
• Route puede ofrecer al cliente un reembolso por el artículo que está agotado. El cliente siempre puede utilizar ese reembolso para pedir el artículo cuando vuelva a estar disponible.